全新的经营管理方式：质量经营

所谓质量经营是在全面质量管理的基础上发展起来的一种现代经营理念和管理战略，但又不是延伸原有全面质量管理的技术和方法，而是以质量文化为主导，以行为科学为基础，以无缺陷管理为出发点，以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的经营方式和经营战略。其主要包括如下内容：制定有效的质量经营战略；确立质量第一、顾客满意的经营思想；采用以质量效益为中心的经营方式；确立并实施质量方针和质量目标；建立系统有效的质量管理和质量保证体系；以人为本，开展以质量效益为中心的持续性的质量改进活动；围绕质量效益进行系统化的质量管理等。专家指出，通过开展质量经营，可以使企业提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气，增加质量意识以及改进产品售后服务和提高市场份额，从而给企业带来较高的投资回报率。实践证明，推行质量经营还能够给企业带来降低质量经营成本，减少经营亏损，降低现场维修成本和减少责任事故的经济成果。